成都医学院第一附属医院 召开护士参与促推医院高质量发展经验分享及座谈会

7月23日上午，成医一附院在科教楼学术厅召开“护士参与促推医院高质量发展经验分享及座谈会”。院长刘罡、副院长肖江卫，医务部、护理部、运营管理部、医保管理部、门诊部等多部门负责人与百余名护士长、护理骨干齐聚一堂，共话如何进一步激发护理团队的专业潜能，创新升级服务模式，促推医院高质量发展。

会议伊始，肖江卫副院长开宗明义：“医院的核心竞争力在于医疗技术好、服务态度好、性价比高；面对医保支付方式改革与患者需求升级的双重挑战，让患者在就医过程中感受到体贴温馨的服务，提高患者满意度尤为重要。”他指出，本次会议旨在推动护理团队转变思想、精进服务，以专业与温度增强患者粘附性和信任感，为医院高质量发展注入持续动能。

会上，运营管理部钟萍部长介绍了医院对护士参与促推医院高质量发展的支持政策：一是对以优质护理为触点、显著改善患者体验的团队给予绩效激励；二是通过跨科室协作收益倾斜机制，强化护理、医疗、管理部门间的协同，推动护理价值与患者满意度的双赢。

护理部张坤主任汇报专项工作阶段性进展，并提出下一步护理团队将围绕“1个平台＋2种连接＋3类内容”的精细化路径，强化多部门联动与医护协同，构建“医护患”高效闭环，实现患者粘附性、满意度双提升。

内分泌代谢科、消化内科、神经内科、肾病科四位护士长以案例作序、数据为章，系统呈现了护理团队如何依托专业优势，融入科室管理，围绕患者全周期健康需求，打通“病房—社区—居家”服务链，将关怀贯穿始终，形成可复制、可推广的“专业提效、温度拓界”范式。

讨论环节，医务部、医保管理部、门诊部负责人一致认同护理是关联诊疗流程、提升就医体验的关键支点，并分别从服务流程优化、医保合规、门诊服务等方面提出协同举措，联动为护理团队赋能。

刘罡院长总结时指出，医疗支付改革与区域竞争已将医院推向“精细化运营”拐点，开源节流、提质增效成为必由之路，加强护理团队的优质服务尤为重要。作为医疗行为第一线的护理人员，也是医院最庞大的一线队伍，要凭借患护接触的大量机会，用扎实的专业知识和优质的服务质量获取患者及家属的信任，将患者作为朋友或家人对待，同时将自己的角色主动升级为“患者及其亲友的健康管理师”，用专业咨询和全程照护提升黏性。最后他期望，以此次会议为契机，纵深推进“护士参与促推医院高质量发展”专项工作，既要推动观念根本转变，更要狠抓举措落地见效，最终实现职工满意、患者满意的双赢目标，为医院精细化管理和高质量发展注入强劲动力。