郑州市骨科医院“手语+文字”双模式服务聋哑患者

   在医疗救治中，语言是医患沟通的重要纽带，但当患者身处无声世界时，如何架起信任的桥梁？郑州市骨科医院上肢骨科团队用“手语+文字”双沟通模式给出了答案，用实际行动诠释了“以患者为中心”的服务理念。

　　近日，聋哑患者李明（化名）因桡骨远端骨折入院。接诊后，上肢骨科主任郑世军迅速组织团队启动“特殊关怀模式”：备齐纸笔、调整语速、辅以手势交流，并通过简单手语询问“疼吗”“需要帮助吗”等关键问题。护理团队同步梳理患者需求清单，从术前准备到术后饮食，均以图文结合的方式详细说明，确保信息传递零误差。

　　为提升沟通效率，医护人员主动学习基础手语，结合文字书写形成“双轨沟通法”。责任护士王兰在术前用自制图示讲解注意事项，护士长兰伟红通过手势演示术后康复动作，团队还创新设计“疼痛等级指认表”，帮助患者直观反馈病情。尽管手势略显生疏，但医护人员“以心传意”的坚持，让患者感受到细致入微的关怀。

　　术后康复阶段，护理团队为李明量身定制功能锻炼计划，每日通过手语鼓励并指导训练。十余天后，患者僵硬的手指恢复活动能力，出院时更以手语表达“谢谢”。李明在感谢信中写道：“每一个手势、每一张图示，都让我看到医者的责任与温度。”

　　郑州市骨科医院始终将人文关怀融入护理服务。2023年3月，医院召开“护理人文关怀提升行动启动会”，明确提出“专业技能是护理得以生存的基石，人文关怀是贯穿护理服务的灵魂。两者是护理发展的两翼，不可或缺”。

　　医者的温度，不仅体现在技术的精湛，更在于对患者需求的深切体察。郑州市骨科医院以“手语+文字”模式打破沟通壁垒，用行动证明：无声的世界里，爱与专业同样掷地有声。